Trio Deniz Araçları, 2005 yılında kuruldu. Teknik Departmanı da kuruluş gününden bugüne kadar koşulsuz müşteri memnuniyeti için hizmet veriyor.

Departmanda İstanbul ve Bodrum merkezli olmak üzere 20 kişilik bir ekiple çalışılıyor. Müşterilerin sorun ve ihtiyaçlarına zamanında hizmet vermek üzere İstanbul merkezde gemi inşa mühendisi olan dört servis mühendisi ve 10 teknisyen, Bodrum’da bir teknik ve idari işler sorumlusu ile dört teknisyen hizmet veriyor. Trio Teknik Departmanı’nın yapmış olduğu işler üç başlık altında toplanabilir.

• TEKNE HAZIRLAMA VE TESLİMAT
• SERVİS (GARANTİ İÇİ VE DIŞI TÜM SERVİSLER)
• PERİYODİK BAKIM KAMPANYALARI

TEKNE HAZIRLAMA VE TESLİMAT

Tekne hazırlama ve teslimat müşterinin seçimine ve bütçesine göre yurt içinde veya yurt dışında yapılabiliyor. Başlangıç işlemlerinin aynı olduğu iki seçimde de öncelikle servis mühendisleri satış departmanından tekne ve müşteriyle ilgili bilgileri alır. Tekne bilgileri, teknenin marka ve model bilgisiyle tekne içerisinde bulunan ekipman listesini içermektedir. İlk işlem olarak müşteriyle iletişime geçilir, muhtemel tekne teslimat bilgisi ve süreç hakkında bilgi verilir. Ayrıca Trio Teknik Departmanı’nın müşteri ihtiyaçlarına göre hazırladığı aksesuar kataloğu içerisinden tekne sahibinin istediği bir ekipman varsa bu aksesuar da müşteri iş planına eklenir. Aksesuar kataloğunda güneş panelleri, rüzgâr jeneratörleri ve su yapıcılar gibi çeşitli cihazlar bulunmaktadır. Teslimat aşaması; yurt dışı ve yurt içi olmak üzere ikiye ayrılır. Yurt dışı teslimat müşterinin isteğine ve bütçesine göre yurt dışı marinada veya kaptan vasıtasıyla getirilerek Türkiye’de gerçekleştirilir. Bu işlem için, iş içeriği daha kapsamlı olması nedeniyle yelkenli tekne üzerinden örnek verirsek; Hanse yelkenli tekneler için teslimat Slovenya’da Portoroz Marina’da gerçekleştirilmektedir. Birinci seçenekte teslimat öncesinde Slovenya’daki anlaşmalı tedarikçi firma tersaneden aldığı tekneyi teslimat için Trio Deniz adına hazır hale getirir ve marinada tekne sahibine teslim eder. İkinci seçenekte kaptan tekneyi teslim alır ve Türkiye’ye getirerek İstanbul’da tekne sahibine teslim eder.

Yurt içi teslimat tercih edildiğindeyse tekne karayoluyla tır üzerinde İstanbul’a getirilir. Tırın gümrük işlemleri tamamlandıktan sonra ilk olarak bir varlık analizi yapılır. Teknenin içindeki ekipmanlar sipariş edilen ekipmanlarla aynı mı, eksik bir şey var mı. kontrol edilir. Sonraki aşamada tekne çekek sahasındaki lift yardımıyla payandalanır, fonksiyon analizinin başlamasıyla birlikte tekne üzerinde yapılması gereken işlemlere geçilir. Bunlar zehirli boyanın yapılması, direk kurulumu ve montajı, teknenin lift yardımıyla suya indirilmesi, makine açılışı ve navigasyon cihazlarının kalibrasyonlarının yapılması gibi işlemlerdir. Tekne bu işlemlerin sonunda fonksiyon analizlerinin tamamlanmasıyla temizlenir ve teslimat randevusu hakkında sahibiyle konuşularak teslime hazır hale getirilir.

SERVİS

Trio Teknik Departmanı’nın verdiği ikinci ana hizmet servistir. Servis beş aşamalı bir iş akışıyla takip edilmektedir. Birinci aşamayı servis mühendislerinin aldığı çağrılar oluşturur. Tekne sahibinden alınan çağrılar öncelikle şirket içerisinde herkesin müşteri bilgilerine ulaşabildiği ve ortak kullanılan bayi yönetim sistemine girilir. Aynı esnada şirket içinde diagnostik olarak tabir edilen bu çağrıdaki arızanın kök nedeni servis mühendisleri tarafından araştırılır. Eğer zor ve karışık bir arızaysa toplantı yöntemiyle arızanın nedeni bulunmaya çalışılır.

İkinci aşamada teklif ve fiyatlandırma bulunmaktadır. Eğer verilecek hizmet garanti içiyse üretici firmalara bir talep formu açılarak durum bilgisi verilir. Eğer müşterinin talep etmiş olduğu bir ürün ve hizmetse müşteriye yazılı olarak teklif gönderilir. Üçüncü aşamada iş emri oluşturulur. Garanti içi ve garanti dışı olan ilgili işlerin bayi yönetim sistemine girişi yapılır ve gerekli olan yedek parçalar iş emrine eklenir. İş emri oluşturulurken malzeme tedariğinden sorumlu kişi yapılacak iş sırasında kullanılacak malzemelerin stokta olup olmadığını kontrol eder ve eğer stokta yoksa verilmiş olan teklife göre tedarikçilerden ilgili malzemenin alınması sağlanır. Dördüncü aşama servis verilmesidir. Bu aşamada teknisyenler iş emri gereğince servis verilecek tekneye giderek servisi gerçekleştirirler. Servis verme sürecinde yapılan tüm işlemler anbean servis mühendislerine bildirilerek servis tamamlanır. Beşinci ve son aşamadaysa tüm işlemler bitirilir ve yapılan işlemler raporlanarak tekne sahibine teslim edilir.

PERİYODİK BAKIM KAMPANYALARI

Yelkenli tekneler ve motoryatlar için ayrı ayrı hazırlanmış periyodik bakım kampanyaları bulunmaktadır. Kampanyalar yelkenli teknelerde 16, motoryatlarda 12 ayrı ürünü içermektedir. Bu kampanyalar tekne sahiplerinin sezona teknelerini en iyi şekilde hazırlayabilmeleri için teknik departman tarafından hazırlanmıştır. Trio Deniz’le devam eden proje kapsamında kampanyaların içeriğinde yapılan işlemleri hem yazılı hem de hazırladığımız videolarla dergimiz ve Youtube kanalımız aracılığıyla sizlerle paylaştık ve paylaşmaya devam edeceğiz.

Kampanya sürecinde iş süreci şu şekilde gerçekleştirilmektedir; Servis mühendisleri tekne sahipleriyle yaptıkları görüşmelerde sezon öncesinde teknelerde yapılması gerekenleri, ilgili kampanyaları bildirirler ve tavsiyelerde bulunurlar. Kampanya içeriğinde hangi ürünlerin olduğunu sözlü ve yazılı olarak bildirilir. Tekne sahipleri kampanya içeriğinden tekneleri için gerekli ürün ve hizmetleri seçer ve servis mühendisine bildirir. Kara bakım, arma donanım, ırgat bakımı, tuvalet bakımı verilen hizmetlerden bazılarıdır.

Servis mühendisi tekne sahibinin seçimleri doğrultusunda servisin hangi tarihte, hangi marinada ve hangi teknisyen tarafından yapılacağını planlar, ilgili iş emrini açarak tekne sahibine bilgi verir. Uygulanan bakım kampanyası bitiminde tekne müşteriye teslim edilerek raporlaması yapılır.